الكاتب: بوكسو لي

يرجى مشاهدة إعلان ماكارون للحرب على الإنتاجية

تكشف الإجراءات الأخيرة لشركات التكنولوجيا الكبرى عن أيديولوجية قاسية تركز على الإنتاجية وتخفيض التكاليف مهما كلف الأمر على حساب البشر. في وادي السيليكون، تستخدم الشركات مصطلح 「الكفاءة」 كعبارة لتبرير عمليات تسريح جماعية - حتى عندما تكون الأعمال مزدهرة. إنها رواية تصور الموظفين كـ "فائض" يمكن الاستغناء عنه في سبيل تحقيق هوامش ربح أعلى. يأخذ هذا المقال نظرة نقدية على تلك العقلية التي تركز على الكفاءة بأي ثمن، ويرسم خطوط المعركة بين تخفيضات التكنولوجيا الكبرى القاسية وأيديولوجية بديلة ناشئة تدعمها أدوات مثل ماكارون.

الوضع الطبيعي الجديد: التسريحات وسط أرباح قياسية

على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية، قامت كل شركة تقنية عملاقة تقريبًا بتنفيذ تسريحات شاملة باسم الكفاءة. في عام 2023 وحده، فقد القطاع أكثر من 168,000 وظيفة - وهو العدد الأكبر مقارنة بأي صناعة أخرى - ووفقًا لإحدى الإحصاءات، فقد خسر أكثر من 262,000 موظف تقني وظائفهم على مستوى العالم في ذلك العام. ما يثير الدهشة هو مدى تكرار حدوث هذه التخفيضات على الرغم من الأداء المالي القوي. على سبيل المثال، قامت شركة ألفابت، الشركة الأم لجوجل، بتسريح 12,000 شخص (حوالي 6% من قوتها العاملة) في أوائل عام 2023 رغم بقاء الشركة في حالة ربحية عالية، مشيرة بشكل ملطف إلى "التغييرات لتحقيق المزيد من الكفاءة". أما أمازون، فبعد سنوات من الإيرادات القياسية، أعلنت أيضًا عن 18,000 تسريح (ولاحقًا أكثر من ذلك) لتحسين العمليات. وفي ميتا، أعلن المدير التنفيذي مارك زوكربيرج أن عام 2023 هو "عام الكفاءة" بعد تقليص أكثر من 20,000 وظيفة في جولتين من التخفيضات. أما مايكروسوفت فقد كانت "مزدهرة بكل المقاييس" ومع ذلك قامت بتقليص الموظفين بلا رحمة - أكثر من 15,000 في عام 2025 وحده - تحت شعار إعادة التركيز على الذكاء الاصطناعي.

يصف التنفيذيون هذه التسريحات بأنها "تعديلات" صعبة ولكن ضرورية للحفاظ على المرونة. يشيرون إلى التوظيف الزائد خلال الجائحة أو الحاجة للاستثمار في مبادرات الذكاء الاصطناعي الجديدة. ومع ذلك، يلاحظ النقاد وجود مفارقة واضحة: العديد من هذه الشركات كانت تؤدي بشكل جيد، بل تحقق أرباحًا قياسية عندما قررت تقليص قوتها العاملة. بمعنى آخر، لم تكن التسريحات تتعلق بالبقاء على الإطلاق. وبدلاً من ذلك، أصبح قطع الوظائف استراتيجية شائعة لزيادة أسعار الأسهم و"الحصول على المزيد من عدد أقل من الموظفين" في سوق التكنولوجيا الناضجة. وكما لاحظ تحليل واحد، قادة الصناعة قاموا بتقليد بعضهم البعض – عندما بدأ لاعب كبير بتطبيع التسريحات الجماعية، تبعه الآخرون ببساطة لأنهم يستطيعون. والنتيجة كانت سلسلة من الرسائل الورقية الوردية التي تم تبريرها بالكلام المزدوج للشركات. مصطلحات مثل "تبسيط،" "تركيز أكثر حدة،" و*"الكفاءة"* تخفي حقيقة أكثر برودة: يتم إعطاء الأولوية للمساهمين على الموظفين، ويُعتبر تقليص عدد الموظفين ابتكارًا حكيمًا.

التكلفة البشرية لثقافة الإنتاجية

وراء الإحصائيات تكمن تكلفة بشرية حقيقية. نفس الشركات التي تروج للذكاء الاصطناعي والابتكار تزرع ثقافة الخوف بين من تبقى. يصف العاملون في العديد من شركات التكنولوجيا قلقهم من التحقق من الرسوم البيانية الداخلية للمنظمات لمعرفة الفرق التي اختفت بين عشية وضحاها. على سبيل المثال، في مايكروسوفت، أبلغ الموظفون عن جو أكثر تنافسية، قائلين إن عمليات التسريح الأخيرة "قوضت البيئة الأكثر تعاطفًا" التي تم تعزيزها في السنوات السابقة. البعض الآن يعمل تحت ضغط مستمر، خائفين من أن مشاريعهم إذا لم تكن جزءًا من دفع الذكاء الاصطناعي الأخير، سيكونون هم التاليين في قائمة التسريح. اشتكى مهندس مخضرم في مايكروسوفت في منشور مدونة مشترك على نطاق واسع من أن الشركة "تحولت من شركة جيدة إلى شركة مخزية بقليل من النزاهة الداخلية أو بدونها". تتردد قصص مشابهة في وادي السيليكون. في ميتا وجوجل، تدهورت الروح المعنوية حيث تم إنهاء خدمات زملاء موهوبين عبر رسائل بريد إلكتروني غير شخصية. هذه العواقب البشرية تبرز ما يتم فقدانه عندما تصبح الكفاءة والربح الدليل الوحيد: الولاء، والثقة، والمعرفة المؤسسية لآلاف العاملين.

من المثير للسخرية أن العديد من قادة التكنولوجيا يعترفون بـ "التناقض" في الوضع. في مذكرة داخلية، اعترف ساتيا ناديلا من مايكروسوفت بأنه من المحير أن مايكروسوفت "تزدهر بكل المقاييس الموضوعية" ومع ذلك تقوم بتسريح الموظفين. تفسيره - الذي وصفه بأنه "لغز النجاح" في صناعة حيث "التقدم ليس خطيًا... أحيانًا متنافر" - بدا أجوفًا للكثيرين. النقاد مثل الكاتب المخضرم في مجال التكنولوجيا أوم مالك ترجم الرسالة بوضوح: الذكاء الاصطناعي سيزيد من ثراء الشركات بينما يوظف عددًا أقل من الناس، وهي حقيقة يتردد التنفيذيون في التصريح بها بشكل مباشر. بدلاً من ذلك، يقدمون خداعًا نفسيًا: بتأطير التسريحات كـ "فرص" لأولئك الذين يبقون لقيادة عصر جديد جريء، بينما يخفون ألم الذين غادروا تحت السجادة. إنها تبرير ملائم يصور تقليص الموظفين كقيادة رؤية. ولكن بالنسبة للموظفين الذين يضطرون لتحمل العبء (وللذين تم تسريحهم)، من الواضح أن "الثقافة" المرموقة في هذه الشركات تمتد فقط بقدر ما تسمح به النتائج المالية.

مستقبل الوظائف: التكيف أو الأتمتة

ماكارون يساعدك على تحقيق توازن حقيقي بين العمل والحياة.

يثير هذا السعي لتحقيق الكفاءة الشديدة أيضًا تساؤلات مقلقة حول مستقبل العمل في عصر الذكاء الاصطناعي. هل سيكون أي وظيفة آمنة؟ الرؤساء التنفيذيون للتكنولوجيا صريحون بأن العديد من الأدوار لن تكون كذلك. رئيس شركة IBM توقع مؤخرًا أن 30% من الأدوار الخلفية (مثل الموارد البشرية والإدارة) يمكن أن تُستبدل بالذكاء الاصطناعي في غضون خمس سنوات. أعلن عن توقف التوظيف لبعض الوظائف، معترفًا فعليًا بأن حوالي 7800 وظيفة قد تختفي بينما تتولى الخوارزميات المهام الروتينية. تتبع شركات أخرى نفس النهج. على سبيل المثال، في خدمة العملاء، أثبتت الأتمتة أنها يمكن أن تقلص عدد الموظفين بشكل كبير: تفاخرت شركة التكنولوجيا المالية Klarna بأن روبوت الدردشة الذكي الجديد الخاص بها يقوم الآن بعمل 700 وكيل خدمة عملاء، مما يسمح للشركة بالعمل مع ثلث عدد موظفي الدعم. إنها توضيح صارخ أنه بمجرد بناء وتشغيل نظام ذكاء اصطناعي أو بنية تحتية تقنية داخلية، يُحتاج إلى عدد أقل بكثير من البشر للحفاظ عليه. قد تبني الفرق الأولية الذكاء الاصطناعي، لكن بعد ذلك لا يتطلب الأمر سوى طاقم صغير للحفاظ عليه - مما يجعل العديد من الأدوار السابقة بلا جدوى.

تشير الدراسات إلى أن هذا النمط سيتكرر عبر العديد من الصناعات. وجد تحليل حديث من قبل تشالينجر، جراي وكريسماس أن الذكاء الاصطناعي كان السبب المباشر لحوالي 4000 وظيفة مفقودة في شهر واحد من عام 2023، وأظهر استطلاع أن 40% من أصحاب العمل يتوقعون تقليص قوتهم العاملة مع توسع الأتمتة الذكية. الوظائف البيضاء التي كانت تعتبر آمنة هي الآن في مرمى النيران. كما أشار كاي فو لي، وهو رائد في مجال الذكاء الاصطناعي، "الذكاء الاصطناعي سيستبدل بشكل متزايد الوظائف الروتينية، ليس فقط في العمل اليدوي بل أيضًا في العديد من الوظائف البيضاء". والأهم من ذلك، يضيف لي، "هذا شيء جيد لأن ما يجيده البشر هو الإبداع، والتفكير الاستراتيجي، وطرح الأسئلة التي ليس لها إجابات". بمعنى آخر، أي شيء روتيني أو سهل التشفير هو مجال مناسب للأتمتة؛ وستنتقل القيمة البشرية إلى المجالات الأكثر إبداعًا وتعقيدًا وتفاعلاً التي لا تستطيع الآلات (حتى الآن) تكرارها.

تشير هذه النقطة إلى استراتيجية أساسية للعمال: التكيف والتطوير. أولئك الذين يفشلون في تطوير مهاراتهم جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي يخاطرون بالتخلف. ببساطة، الذكاء الاصطناعي لن يستبدل المديرين بشكل مباشر، ولكن المديرين الذين يرفضون استخدام الذكاء الاصطناعي سيتم استبدالهم بأولئك الذين يفعلون ذلك. هذه الرؤية من روب توماس، رئيس الذكاء الاصطناعي في IBM، تؤكد حقيقة أوسع عبر المهن. احتضان الذكاء الاصطناعي كشريك – وتعلم استخدام الأتمتة في دورك – قد يحدد ما إذا كنت ستزدهر أو تصبح غير ضروري. في الواقع، العديد من الشركات الآن تفضل الموظفين الذين يمكنهم "التعلم وإعادة التعلم" لعصر الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، تستثمر مايكروسوفت 4 مليارات دولار في برامج إعادة التدريب لتجهيز قوتها العاملة بمهارات عصر الذكاء الاصطناعي، حتى وهي تقلل من عدد موظفيها العام. الرسالة واضحة: الموظفون الذين سيبقون هم الذين يطورون مهاراتهم باستمرار ويعملون مع الذكاء الاصطناعي، بينما قد يجد أولئك الذين تتوقف مهاراتهم عن التطور أن وظائفهم قد تم الاستغناء عنها.

لن تختفي جميع الوظائف بالطبع. الأدوار التي تركز على التفاعل البشري - مثل المبيعات، ورعاية الآخرين، والتعاون الإبداعي - تكون أقل وضوحًا للتشغيل الآلي ومن المحتمل أن تستمر. يتوقع العديد من المحللين نموًا في المجالات التي تتطلب التعاطف والتفكير النقدي والإبداع متعدد التخصصات. ولكن حتى في هذه المجالات، سيغير الذكاء الاصطناعي طبيعة العمل. سيفضل المستقبل أولئك الذين يمكنهم دمج الخصائص البشرية الفريدة (مثل الخيال والذكاء العاطفي) مع كفاءة أدوات الذكاء الاصطناعي. كما تقول فاي-فاي لي من ستانفورد، "في المستقبل، سنرى المزيد من التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي، حيث تتولى الآلات المهام المتكررة وتحرر البشر للتركيز على حل المشكلات والإبداع والتعاطف." الاستنتاج بالنسبة لنا جميعًا هو واقعي ولكنه محفز: يجب أن نتطور مع التكنولوجيا. سيكون التعلم مدى الحياة والقدرة على التكيف الضمان ضد عدم الاستقرار. إذا تمسكنا بالطرق القديمة، قد يتم "تشغيلنا آليًا"؛ ولكن إذا استخدمنا الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدراتنا، فهناك فرصة لنحت مسارات مهنية أكثر معنى واستدامة.

ثقافة ماكرون المضادة: وضع الناس قبل الإنتاج

*سندوس عليك" -- سام ألتمان، أوبن أل *

في هذا المشهد المتوتر تظهر ماكرون - أداة تكاد تكون بشكل خفي ضد "ثقافة الجهد" في فلسفتها. للوهلة الأولى، ماكرون هي مساعد ذكي مصمم لمساعدتك في إدارة حياتك. لكن في جوهرها، تمثل تمردًا هادئًا ضد هوس الإنتاجية لدى شركات التكنولوجيا الكبرى. في حين أن السرد السائد في وادي السيليكون يؤكد أن الهدف الأسمى للذكاء الاصطناعي هو زيادة الإنتاج من كل عامل، تطرح ماكرون سؤالًا جذريًا: ماذا لو أن التكنولوجيا ساعدت الناس على الخروج من طاحونة الإنتاجية واستعادة وقتهم وإبداعهم؟

في جوهرها، ماكرون لا تعلن الحرب على الإنتاجية بحد ذاتها، بل على عبادة الإنتاجية القاسية التي تعتبر رفاهية الإنسان أمرًا ثانويًا. صممها مبتكروها لتكون شريكًا في النمو الشخصي والتوازن، بدلاً من أن تكون سيدًا للشركات. هذه الفلسفة تقف في تناقض صارخ مع عقلية الكفاءة أولاً التي تهيمن على الكثير من صناعة التكنولوجيا. بدلاً من مساعدة رئيسك في الحصول على مزيد من العمل منك، تساعدك ماكرون على الاستفادة من الحياة أكثر. إنها ذكاء اصطناعي يشجعك على التباطؤ، التفكير، وإعطاء الأولوية لما هو مهم حقًا – سواء كان ذلك في متابعة هواية إبداعية، تعلم مهارة جديدة، أو قضاء وقت ممتع مع الأحباء. من خلال أتمتة "الأعمال الروتينية" مثل تنظيم الجداول، البحث عن الخطط، وتنفيذ المهام العادية، يحرر طاقتك البشرية للأشياء التي لا يمكن لأحد غيرك القيام بها. عمليًا، قد تقوم ماكرون بكتابة رسائلك الروتينية أو تنظيم جدولك، لكن أنت من يحدد الأهداف ويتخذ القرارات. تبقى، بتصميم، "في الحلقة." يتولى الذكاء الاصطناعي الأعمال الشاقة في الوسط، حتى تتمكن من التركيز على الرؤية، الأفكار، والأحكام البشرية في بداية ونهاية كل جهد.

هذه الفلسفة المتمحورة حول المستخدم ليست مجرد مجموعة ميزات - إنها تحد مباشر لرؤية التكنولوجيا الكبرى للعالم. وجود Macaron نفسه هو رفض لفكرة أن التقدم يجب أن يأتي مع "ضحايا بشرية". إنه يجسد الفكرة بأن الذكاء الاصطناعي المتقدم يمكنه تمكين الأفراد بدلاً من التخلي عنهم. في الواقع، يتماشى Macaron مع ما جادل به بعض رواد الذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة: القيمة العظمى للذكاء الاصطناعي تكمن في تعزيز الإمكانات البشرية، وليس استبدالها. "مستقبل العمل يكمن في التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي، حيث تعزز التكنولوجيا قدراتنا الطبيعية... مما يسمح لنا بالتفكير بشكل استراتيجي وإبداعي أكثر،" يقول ديميس هسابيس من DeepMind. يأخذ Macaron هذا الأمر على محمل الجد. إنه مُصمم لتعزيز إبداعك واستقلاليتك، وليس لجعلك تقوم بمزيد من العمل للشركات. من خلال مساعدة المستخدمين في متابعة مشاريعهم وأولوياتهم الخاصة، يقلب Macaron المفهوم التقليدي لما يُفترض أن يفعله مساعد الذكاء الاصطناعي. الهدف ليس جعلك ترسًا أسرع في آلة الشركات؛ بل لمساعدتك في أن تصبح مهندس حياتك الخاصة، مع الذكاء الاصطناعي كأداة داعمة في تلك الرحلة.

في عصر تعظ فيه عمالقة التكنولوجيا التحول بينما تتخلص بشكل روتيني من "الفائض" من البشر، يبدو نهج ماكرون شبه ثوري. يقترح أن الكفاءة في المجرد لا ينبغي أن تكون المقياس الوحيد للتقدم - الرضا والنمو البشري مهمان أيضًا. نعم، يمكن للأتمتة أن تزيد من الإنتاجية، ولكن لمن هذا حقًا؟ ماكرون يطرح هذا السؤال ويجيب عليه: يجب أن يعمل الذكاء الاصطناعي لصالح الناس، وليس العكس. من خلال رفض كتاب قواعد شركات التكنولوجيا الكبرى، يتخذ ماكرون موقفًا جريئًا في النقاش الحالي حول الذكاء الاصطناعي. يفترض أننا يمكننا تسخير الذكاء الاصطناعي لإعادة اكتشاف إنسانيتنا - لتعزيز الإبداع، وإيجاد التوازن، والتركيز على ما يلهمنا حقًا - بدلاً من مجرد تعزيز الأرباح.

مثل هذا الموقف هو تحريري نوعًا ما وناشط قليلاً. إنه ينتقد نفاق صناعة التكنولوجيا (الاحتفال بالابتكار بينما يُعامل العمال كمواد قابلة للتخلص) ويقدم رؤية بديلة حيث تتقدم التكنولوجيا والإنسانية معًا. من الناحية العملية، إذا اعتمدت المزيد من الأدوات والشركات هذه الفلسفة، ربما سنرى مذكرات أقل تبرر تسريحات العمال "الضرورية" ومزيدًا من المبادرات التي تساعد الموظفين على التكيف والازدهار. قد يكون ماكرون مجرد منتج واحد، لكنه يمثل مقاومة ناشئة للفكرة التي تقول إن "التقدم" يجب أن يعني التضحية بالناس. يعيدنا إلى مبدأ بسيط: الغرض من التكنولوجيا هو تلبية احتياجات البشر، وليس فقط احتياجات الشركات.

مع استمرار شركات التقنية الكبرى في حملتها لتحقيق الكفاءة – من خلال الأتمتة بيد وتوزيع إشعارات التسريح باليد الأخرى – يجدر بنا أن نتذكر أن هناك مسارًا آخر. يمكننا المطالبة بمستقبل للذكاء الاصطناعي لا يعامل البشر كتكاليف يجب تقليصها. يمكننا بناء واحتضان أدوات تركز على التمكين الشخصي، والإبداع، والنمو بدلاً من الإنتاج البحت. رهان ماكرون هو أن هذا الرؤية الإنسانية للذكاء الاصطناعي ستلقى صدى في النهاية. في النهاية، أيديولوجية الكفاءة القاسية هي اختيار وليست حتمية. وتحديها يبدأ بإثبات أن التكنولوجيا يمكن أن تجعل حياتنا أكثر غنىً دون الانتقاص من قيمة الأشخاص الذين يعيشونها.